01.我們的產(chǎn)品生產(chǎn)流程是怎樣的？
02.我們收到客訴如何處理？
在品質(zhì)部收到客戶投訴后，我們根據(jù)內(nèi)部體系客訴處理流程：

一階段：初步分析，責任判定，8小時內(nèi)回復客戶。
二階段：追溯，應急處理，糾正預防措施實施并確認效果，48小時內(nèi)完成。
三階段：結(jié)論/標準化，回復客戶8D及反饋跟蹤。16小時內(nèi)完成。

我們承諾總72小時內(nèi)結(jié)案好客戶反饋的品質(zhì)異常。